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Consultoria em gestão de operações na saúde

Sua clínica cresceu. Seus processos não acompanharam.

Reestruturo clínicas, hospitais e consultórios — unindo gestão, processos e experiência do paciente — para reduzir abandono, aumentar retenção e transformar atendimento em resultado.

24+ anos no ecossistema da saúde

da operação da clínica à gestão estratégica de mercado

MBA em Gestão da Experiência do Consumidor (ESPM)

O PROBLEMA

Crescer no improviso cobra um preço.

Reestruturo clínicas, hospitais e consultórios — unindo gestão, processos e experiência do paciente — para reduzir abandono, aumentar retenção e transformar atendimento em resultado.

O problema raramente é falta de competência técnica. É falta de estrutura.

Como eu resolvo

Três frentes que trabalham juntas.

01 Comercial

Captação, conversão e retenção de pacientes — do primeiro contato ao retorno.

O retorno

Mais pacientes entrando — e ficando.

02 Experiência do paciente

Acolhimento estruturado, fluxo de atendimento e pontos de fuga da jornada.

O retorno

Menos abandono, mais conclusão e indicação.

03 Gestão e operação

Equipe, processos, padrões de atendimento e indicadores de acompanhamento.

O retorno

Operação previsível, equipe alinhada, menos retrabalho.

Uma operação organizada sustenta um atendimento que acolhe de verdade — e um paciente bem cuidado fica, conclui e indica. É esse ciclo que transforma atendimento em resultado.

Como eu resolvo

27,2%

53%

Crescimento de market share em 24 meses, em minha atuação como Key Account Manager na Merck Brasil — em um mercado altamente competitivo e regulado.

Quem sou

Da operação da clínica à gestão estratégica de mercado.

Minha carreira tem mais de 24 anos — e o que me diferencia é onde ela começou: dentro da operação de uma clínica.

Cuidei da rotina real de uma clínica — faturamento, guias de convênio, compra de materiais, marcação e fluxo de atendimento. Aprendi a transformar atendimento em fidelização coordenando equipes, treinamentos, pesquisas de satisfação e ouvidoria. Implantei CRM e inteligência de dados. E levei tudo isso para o desenvolvimento de mercado em oncologia, ginecologia, neurologia e alta complexidade, até a gestão estratégica de contas em fertilidade, na Merck Brasil.

Esse percurso me deu uma visão 360° que poucos consultores têm: já operei a clínica por dentro e já fiz o mercado crescer. Por isso consigo reestruturar realidades muito diferentes — do consultório à alta complexidade.

Da operação da clínica à gestão estratégica de mercado.

2000 — 2003

CROMA · Oftalmologia
Operação de clínica por dentro: faturamento, convênios, marcação e fluxo de atendimento.

2004 — 2008

Sanofi · Módulo Technology
Atendimento e fidelização; implantação de CRM e inteligência de dados..

2008 — 2009

Unimed-Rio · Dra. Katia Mello
Relacionamento institucional e coordenação da experiência do paciente.

2009 — 2022

Oncotech · Oncoprod
Desenvolvimento de mercado em oncologia, ginecologia e alta complexidade hospitalar.

2022 — atual

Merck Brasil
Gestão estratégica de contas (KAM) em fertilidade: market share de 27,2% para 53%.

Como funciona

Da bagunça à operação que funciona.

01 Diagnóstico

Mapeio sua operação e a jornada do paciente, identificando onde você perde pacientes e receita.

02 Reestruturação

Desenho os processos comerciais, de atendimento e de gestão sob medida para a sua realidade.

03 Implantação e mentoria

Treino a equipe, implanto os padrões e acompanho a execução de perto.

04 Resultado

Acompanhamento por indicadores de retenção, conversão e eficiência.

Para quem é

Para quem já é bom — e quer ser melhor estruturado.

Clínicas, hospitais e consultórios que já têm demanda e competência técnica, mas cresceram mais rápido do que conseguiram se organizar. Para gestores que percebem que o próximo salto não vem de mais um equipamento ou mais marketing, e sim de uma operação estruturada que faz o paciente entrar, ficar e indicar.

Consultoria em gestão de operações na saúde

Sua clínica cresceu. Seus processos não acompanharam.

24+ anos no ecossistema da saúde

da operação da clínica à gestão estratégica de mercado

MBA em Gestão da Experiência do Consumidor (ESPM)

O PROBLEMA

Crescer no improviso cobra um preço.

O problema raramente é falta de competência técnica. É falta de estrutura.

Como eu resolvo

Três frentes que trabalham juntas.

01

Comercial

O retorno

Mais pacientes entrando — e ficando.

02

Experiência do paciente

O retorno

Menos abandono, mais conclusão e indicação.

03

Gestão e operação

O retorno

Operação previsível, equipe alinhada, menos retrabalho.

Uma operação organizada sustenta um atendimento que acolhe de verdade — e um paciente bem cuidado fica, conclui e indica. É esse ciclo que transforma atendimento em resultado.

Como eu resolvo

27,2%

53%

Crescimento de market share em 24 meses, em minha atuação como Key Account Manager na Merck Brasil — em um mercado altamente competitivo e regulado.

Quem sou

Da operação da clínica à gestão estratégica de mercado.

Da operação da clínica à gestão estratégica de mercado.

2000 — 2003

2004 — 2008

2008 — 2009

2009 — 2022

2022 — atual

Como funciona

Da bagunça à operação que funciona.

01

Diagnóstico

02

Reestruturação

03

Implantação e mentoria

04

Resultado

Para quem é

Para quem já é bom — e quer ser melhor estruturado.

Vamos organizar sua operação para crescer com resultado.

Comece por um diagnóstico: em uma conversa, identifico onde sua clínica perde pacientes e receita hoje — e o caminho para reverter.

Consultoria em reestruturação e gestão de operações na saúde.

Cuidar de pessoas, transformar vidas.

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